书目详细信息
： 丽思卡尔顿酒店的不传之秘,抓住人心的服务实践手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5207-1546-1:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi jpn |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 丽思卡尔顿酒店的不传之秘/.(日)高野登著/.王蕾译 |
| 出版发行项： | 北京:,东方出版社:,2020.07 |
| 载体形态项： | 165页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 图解服务的细节 |
| 一般附注： | “十三五”国家重点出版物出版规划项目 |
| 相关题名附注： | 版权页有日文并列题名 |
| 提要文摘： | 滞销时代的畅销秘诀,关键词正是“服务”。而服务的最高境界是做一个幸福的工作达人。本书在前两本的基础上,用作者几十年酒店管理工作的所见所闻,汇集成一本服务实践手册,旨在告诉读者,丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通,每一位读者都能做到!对作者高野登而言,这本书是其从事酒店管理行业35年来的“感性宝箱”,由他收获的珍贵教诲、经历的故事、自己的思考和感受等点点滴滴汇集而成。“人的成长意味着服务愈发体贴细致,即重视对方的想法,真心相待,展示出交流倾听的姿态——这就是朝‘幸福的工作达人’迈出的第一步。”本书告诉读者,人与人在交流的过程中产生的热情体贴之心才是“悦客服务(Hospitality)”的真谛,在人们之间的联系越来越稀薄的今天,所有的行业都在尝试加强这种感性联系。作者认为,我们需要不断积累“动人的言语和美好的故事”——让自己的内心变得更加丰富、温柔、坚定,这便是我们迈向极致服务的第一步。 |
| 题名主题： | 饭店 商业服务 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 高野登 (日) 著 |
| 个人名称次要： | 王蕾 译 |
| 记录来源： | CN MARC 20210423 |