书目详细信息
： 客户服务与管理:项目教程
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-33490-0:CNY46.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务与管理/.主编方玲玉 |
| 版本项： | 第3版 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2018.02 |
| 载体形态项： | 283页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | “十二五”职业教育国家规划教材 |
| 丛编项： | 高等职业教育财经类规划教材.教学改革示范系列 |
| 提要文摘： | 本书设计的走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目, 内容结构新颖, 理论观点鲜明, 通过配套系列技能训练及阅读材料, 让学习者置身一线服务情境, 边学边练, 学用结合, 从而逐步提升个人功力, 不断放大思维格局。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 方玲玉 主编 |