书目详细信息
： 客户服务导论与呼叫中心实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-302-13565-7:39.8 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 题名责任者项： | 客户服务导论与呼叫中心实务/.赵溪主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2006.10 |
| 载体形态项： | 379页:;+24CM |
| 丛编项： | 客户世界管理-运营-技能基准系列 |
| 提要文摘： | 本书讲述了客户信息服务人员职业道德和个人发展，客户服务理念技巧，客户互动渠道管理，客户沟通与客户服务礼仪，客户服务心理及调适，呼叫中心座席员常规操作流程，呼叫中心呼入，呼出电话服务技巧及电话营销，呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，呼叫中心的建设等。 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 赵溪主编 著 |
| 记录来源： | CN 20110610 |