书目详细信息
： 服务营销
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-04-016505-0:CNY19.90 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.季辉, 王冰主编 |
| 出版发行项： | 北京:,高等教育出版社:,2005.04 |
| 载体形态项： | 242页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 普通高等教育“十五”国家级规划教材.高等职业教育技能型人才培养培训工程系列教材 |
| 提要文摘： | 本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机与行为，分析了顾客期望做出的服务承诺及其实现，并进而提出服务产品、服务定价等策略与方法。 |
| 题名主题： | 服务业 市场营销学 技术学校 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 季辉 编著 |
| 个人名称等同： | 王冰 编著 |
| 记录来源： | CN HNDDDT 20110830 |