书目详细信息
： 卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5139-2557-0:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 卓越服务/.(美) 史蒂夫·科廷著/.王玉婷译 |
| 出版发行项： | 北京:,民主与建设出版社有限责任公司:,2019.8 |
| 载体形态项： | 201页:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 科廷 著 |
| 个人名称次要： | 王玉婷 译 |