书目详细信息
： 服务营销精要:概念、策略和案例
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-81084-354-0:52 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 题名责任者项： | 服务营销精要/.(美) K.道格拉斯·霍夫曼，约翰·E.G.彼得森著/.胡介埙译 |
| 版本项： | 2 |
| 出版发行项： | 大连:,东北财经大学出版社:,2004.10 |
| 载体形态项： | 428页:;+27CM |
| 丛编项： | 市场营销经典译丛 |
| 一般附注： | 十五国家重点图书出版规划项目 |
| 提要文摘： | 本书介绍了如何提高服务质量和服务水平、确保顾客满意、有效留住老顾客、积极开发新顾客等服务营销领域等方面内容。 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | (美) K.道格拉斯·霍夫曼，约翰·E.G.彼得森著 著 |
| 记录来源： | CN 20110610 |