书目详细信息
： 客户服务与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-04-037762-0:CNY44.8 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务与管理/.杨明, 刘春侠主编 |
| 出版发行项： | 北京:,高等教育出版社:,2013.09 |
| 载体形态项： | 354页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 高等职业教育电子商务专业教学资源库系列教材 |
| 一般附注： | 高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材 |
| 提要文摘： | 本书介绍了客户服务基本认知、网络客服的基本工具和基本技能、典型现代服务业的客户服务、网络客户投诉处理、客户管理和呼叫中心管理等内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 杨明 主编 |
| 个人名称等同： | 刘春侠 主编 |