书目详细信息
： 服务营销
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-22521-0:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.韦福祥主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2016 |
| 载体形态项： | 287页:;+26cm |
| 一般附注： | 通用管理系列教材·市场营销 |
| 提要文摘： | 本书在介绍服务业发展背景的基础上，详细阐述了服务特性、服务质量及其构成、服务传递及服务质量差距和控制、服务失误和服务补救以及服务体验，涵盖服务前、服务中和服务后的整个流程。 |
| 并列题名： | Services marketing eng |
| 题名主题： | 服务营销 教材 |
| 中图分类： | F719.0 |
| 个人名称等同： | 韦福祥 主编 |