书目详细信息
： 呼叫中心运营管理实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5611-7463-0:CNY32.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心运营管理实务/.曾霞，唐文登，周健华主编 |
| 出版发行项： | 大连:,大连理工大学出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 222页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 新世纪高职高专电子商务类课程规划教材 |
| 提要文摘： | 本书力求形成呼叫中心运营管理学自身的较为完整的学科体系，同时又与营销学、管理学、运筹学、财务管理学、人力资源学、心理学等各个学科应用紧密结合，主要内容包括：呼叫中心概述、呼叫中心管理思维、呼叫中心建设等。 |
| 题名主题： | 呼叫中心 运营管理 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 周健华 主编 |
| 个人名称等同： | 曾霞 (服务外包) 主编 |
| 个人名称等同： | 唐文登 主编 |