书目详细信息
： 服务业员工行为细节规范训练:提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-80197-161-2:CNY25 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 题名责任者项： | 服务业员工行为细节规范训练/.胡卫红编著 |
| 出版发行项： | 北京:,企业管理出版社:,2005 |
| 载体形态项： | 308页:;+20开 |
| 提要文摘： | 本书针对服务工作中最常见、而且对业务具有重大影响的行为细节，通过一个个真实的事例，讲述了提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节。 |
| 题名主题： | 质量管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 胡卫红编著 著 |
| 记录来源： | CN 20110610 |