书目详细信息
： 抱怨是金
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-81055-872-2:15 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 题名责任者项： | 抱怨是金/.[美]珍妮尔·巴诺，[丹麦]克洛斯·穆勒著/.熊莉译 |
| 出版发行项： | 成都:,西南财经大学出版社:,2001.9 |
| 载体形态项： | 212页:;+21CM |
| 提要文摘： | 本书列举了很多成功处理顾客抱怨的范例，本书共分为三部分。1.“抱怨是与顾客沟通的生命线”；2.“实践”‘抱怨即赠礼’的策略”。这部分着重于实践的原则。；3.“如何打造‘欢迎抱怨’的企业文化”。 |
| 题名主题： | 企业文化 |
| 中图分类： | F270 |
| 个人名称等同： | [美]珍妮尔·巴诺，[丹麦]克洛斯·穆勒著 著 |
| 记录来源： | CN 20110610 |