书目详细信息
： 网店客服管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5763-4712-8:CNY75.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店客服管理/.主编王淑华, 李蓉, 王彪 |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社:,2025.01 |
| 载体形态项： | 205页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书针对网店客服的售前、售中、售后工作, 以及沟通方法与销售技巧进行了深入阐述。全书共分为九个项目, 涵盖了从走近网店客服到客服管理的全方位内容。项目一: 走近网店客服, 为读者介绍了网店客服的基本概念和重要性。项目二: 网店客服岗前准备, 详细阐述了如何为网店客服人员提供充分的岗前准备。项目三至项目五: 分别针对售前、售中、售后客服, 提供了全面的工作指南和技巧。项目六: 客户关系维护, 强调了维护良好客户关系对于提高销售额的重要性。项目七: 智能客服, 介绍了如何利用先进技术提高客服效率。项目八: 网店客服数据分析, 指导读者通过数据驱动的方式优化客服工作。项目九: 客服管理, 提供了关于如何有效管理网店客服团队的实用建议。 |
| 题名主题： | 网店 商业服务 |
| 中图分类： | F713.365 |
| 个人名称等同： | 王淑华 主编 |
| 个人名称等同： | 李蓉 主编 |
| 个人名称等同： | 王彪 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20250317 |