书目详细信息
： 投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5221-2932-7:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 投诉是礼物/.(美) 贾内尔·巴洛著/.Janelle Barlow/.赵晓曦译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国原子能出版社:,中国科学技术出版社:,2024 |
| 载体形态项： | 264页:;+图:;+21cm |
| 一般附注： | 中科书院 CSP BOOKS |
| 提要文摘： | 本书依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 巴洛 著 |
| 个人名称次要： | 赵晓曦 译 |
| 记录来源： | CN 河南骆宇 20240915 |