书目详细信息
： 跨境电子商务沟通与客服
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-32169-6:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 跨境电子商务沟通与客服/.主编刘敏, 高田歌 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2017.08 |
| 载体形态项： | 216页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 高职高专跨境电子商务专业 (方向) 规划教材 |
| 提要文摘： | 本书以跨境电商客服岗位为基础, 以交流与沟通理论为切入点, 系统全面介绍了跨境电商客服人员在与客户交流全过程中所涉及到的沟通与服务的相关知识。本书遵循以应用为目的, 以实用为主, 够用为度的基本原则, 结合丰富的案例和真实的语料, 系统介绍了客服的基础知识、售前、售中及售后沟通与客服, 跨境电商中易出现的纠纷处理以及纠纷案例等内容, 旨在提高跨境电商客服人员的实战能力。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 刘敏 主编 |
| 个人名称等同： | 高田歌 主编 |